En este post voy a proponer un boceto de plan de medios sociales para mi centro teniendo lo aprendido en la formación, que está resumido en el siguiente video. Para ello voy analizar la situación de partida, planificar la estrategia y proponer unas herramientas para hacer un seguimiento y evaluación del plan, haciendo referencia a las precauciones legales que debemos tener.
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1. Análisis previo de la situación de partida
Tendencias de Redes Sociales para el ámbito educativo.
Existe diversidad en cuanto a las redes sociales
utilizadas en el la comunidad educativa dependiendo del público objetivo y la utilidad
esperada.
Redes sociales especializadas en educación
podemos resaltar Edmodo y Google Classroom.
Entre las redes para profesorado para
compartir experiencias y recursos tenemos Pinterest, Twitter, Edmodo y
Facebook.
En referencia a las familias la red que
predomina es Facebook y la web/blog del centro.
Nuestros alumnos, al ser menores de 13 años
no pueden usar legalmente casi ninguna red social, si bien es cierto que muchos
de ellos, sobre todo los más mayores usan redes como Instagram, Musically,
Youtube o Facebook. Podemos usar con ellos Google Class.
A nivel institucional la web/blog es la más
utilizada. Aunque hay que poner en valor la difusión de esos contenidos por
diferentes redes sociales dependiendo de cuál sea el objetivo.
Estadísticas de usuarios de Internet y uso de redes sociales para el ámbito
geográfico de la organización educativa.
El uso de internet y redes sociales por parte de la comunidad
educativa es medio y alto.
Familias: uso medio y
alto de redes sociales como Facebook a través, sobre todo, del móvil.
Profesores: uso medio y
alto de redes sociales, sobre todo Facebook pero, generalmente, para uso
personal y no profesional.
Alumnos: dependiendo
de la edad. Los pequeños tienen nociones o conocimiento de uso de dispositivos
móviles pero no de redes sociales. Conforme van aumentando de edad van
aumentado el uso de redes como Youtube, Musically e Instagram.
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Situación actual de la organización en Internet y Redes Sociales
¿Cuál es la reputación online actual?
La reputación online es buena pero limitada a cierta
cantidad de padres. Tenemos el blog del centro y blogs de niveles que son
consultados por los padres pero se actualizan cada cierto tiempo y no se
utilizan redes sociales para distribuir los contenidos.
¿Existe una gestión de la identidad digital
corporativa?
No existe una gestión de la identidad digital
corporativa puesto que no hay un community manager ni un plan de comunicación.
La publicación de contenidos se realiza bajo demanda de la actualidad y no hay
planificación.
¿Se utilizan los medios sociales como herramienta
de comunicación interna?
Utilizamos correo electrónico pero redes sociales como
tal no se utilizan.
¿Y externa con toda la comunidad educativa?
Tenemos los blogs y usamos se revivido la cuenta de
Twitter que estaba parada desde hace un tiempo.
¿Se informa o se comunica a la comunidad
educativa?
A través del blog y con notificaciones a través de
los niños.
¿Existe un plan de medios sociales explícitamente
definido?
No existe ningún plan. La comunicación se realiza de
forma improvisada.
¿Sabe toda la organización para qué se está
utilizando la presencia en redes sociales?
No. Es algo bastante nuevo y entre el profesorado no
hay una masa grande que use Twitter.
¿Se están midiendo los resultados?
No se está evaluando la actividad de forma
específica usando herramientas para el propósito.
¿Son los resultados esperados?
En los últimos dos meses, aun habiendo hecho
promoción de la cuenta de twitter, no hemos ganado muchos followers entre los
padres. Esto se puede deber a que nos estamos acercando a través de la red
social equivocada a los padres. Sin embargo si tenemos un mayor seguimiento
entre los maestros de la institución y algunos seguidores instituciones.
Conocer la situación de otras organizaciones educativas
Las instituciones educativas de nuestro entorno no
están, en general, muy integradas en las redes sociales. Se nota una mayor
presencia entre los colegios concertados y privados y menos en los públicos.
Esto se puede deber a que muchas de estas instituciones si tienen a alguien que
se ocupe las funciones de las funciones del community manager y usen las redes
como forma de publicitar sus servicios.
Entre los centros públicos con mucha presencia nos
encontramos el CEIP Valdespartera que además de tener un blog muy potente que
ha ganado varios premios educativos, utilizan twitter y Youtube.
2. Planificación
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Crear
una imagen digital de la institución en la comunidad educativa.
·
Familias:
o Integrar más a las familias en la institución y en las aulas.
·
Profesorado:
o Ingresar en redes de profesorado para compartir experiencias
o Descubrir las posibilidades formativas.
·
Alumnos (Segunda fase):
o Utilización de recursos electrónicos, redes sociales, etc para llegar a los
alumnos por esta nueva vía.
Definir canales.
Considero
apropiado reforzar el uso de los blogs en todos los niveles, el uso de Twitter
y Facebook (por ser la más utilizada por los padres).
Uso de
Pinterest o Symbaloo para la curación de los contenidos de los profesores.
En un
segundo paso, iniciar el uso de Google Classroom con los alumnos.
Definir estilo de comunicación.
El
estilo de comunicación variará dependiendo del receptor pero en líneas generales
debe ser sencillo, directo y asequible para todos/as sus usuarios/as. Teniendo
en cuenta que somos una institución educativa, nuestro estilo debe ser formal y
apropiado. Primará una mezcla de formato audiovisual y escrito y su
duración será continua.
Definir plan de contenido.
Para los
alumnos deben de ser contenidos educativos. Textos, juegos, canciones,
actividades, proyectos educativos.
Para los
padres debemos informarles por un lado de las noticias institucionales y
relacionadas con la educación y por otro lado compartir lo que se hace en el
aula.
Los
profesores, junto con los alumnos compartirán las actividades que hacen en el
aula para que las familias las conozcan. Por otro lado podrán usar las redes sociales
como medio de aprendizaje.
Ejecución de la estrategia.
La descripción de la estrategia y checklist de las tareas del Community
manager están definidas en la tarea 4. Una introducción al proceso de ejecución
comenzaría con la escucha para saber qué temas abordar. Después, mejorar la
identidad digital mejorando y aumentando nuestras redes sociales según lo
anteriormente expuesto. Además, hay que automatizar el proceso de alimentación
de contenidos de la web y blog corporativo vía RSS. También hay que realizar
una correcta curación de contenidos y publicación en la web/blog. Es importante
participar en las conversaciones de la comunidad educativa para “Crear
comunidad” y llegar al mayor número posible de público objetivo. Por último,
hay que procurar la fidelización de la audiencia: alumnos, familias,
profesores, exalumnos, y sociedad en general de su entorno más cercano.
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3. Monitorización y medición.
Se realizará una escucha activa mediante la monitorización y medición de
nuestros medios de comunicación usando diferentes herramientas creadas para
ello dentro de los propios espacios blog y redes sociales (Wordpress, Blogger, analytics.twitter.com,
Likealyzer y Twitonomy).
Se prestará atención a los siguientes puntos para poder adaptarnos, por
ejemplo, a los horarios de publicación, al tipo de contenido más leído o con
más likes, etc. :
Métricas en el sitio Web/Blog:
- Visitas al sitio web desde redes sociales.
- Tráfico que tiene el sitio web desde sitios Webs de referencia.
- Datos generales de audiencia: visitas al sitio web, contenidos más leídos, lugares desde donde nos visitan, dispositivos empleados, horas de visita, formas de acceder al sitio web (directamente, por redes sociales, emails, lectores de noticias, etc).
Métricas en Facebook:
- Visitas a la página y su crecimiento en el tiempo.
- Número de "Me gusta" de la página en Facebook y su crecimiento.
- Número de comentarios en el muro y su tendencia.
- Comentarios respondidos y tiempo de respuesta.
- Tipo de comentarios: el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en el muro de la página de Facebook, permite saber la satisfacción de la audiencia.
Métricas en Twitter:
- Número y crecimiento de seguidores.
- Número de seguidos: evitar tener cero seguidores, para asegurar una escucha activa en esta red social.
- Número y frecuencia de mensajes.
- Número de retweets y menciones recibidas.
Límites legales
Fuentes consultadas:
